CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH / ĐỔI TRẢ

Chá. Craft Kombucha

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm Chá. Craft Kombucha được bán chính thức trên:

• Sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada…)

• Website & kênh bán hàng chính thức của Chá.

⸻

2. Thời hạn bảo hành chất lượng

• Chá. Kombucha bảo hành chất lượng trong suốt thời hạn sử dụng in trên nhãn chai.

• Áp dụng cho sản phẩm chưa mở nắp và được bảo quản đúng hướng dẫn.

⸻

3. Các trường hợp được bảo hành / đổi trả

Chá. chấp nhận đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rò rỉ, bung nắp, vỡ chai do quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, có mùi vị bất thường khi chưa mở nắp

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai vị so với đơn hàng

• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm khách nhận hàng

⏱ Thời gian phản hồi yêu cầu: trong vòng 24h kể từ khi nhận thông tin

⸻

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chá. xin phép không áp dụng bảo hành/đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn

(để ngoài nhiệt độ cao, không bảo quản lạnh sau khi nhận hàng…)

• Khách thay đổi ý định mua, không còn nhu cầu sử dụng

• Sản phẩm bị tác động vật lý sau khi đã giao hàng thành công

⸻

5. Quy trình bảo hành / đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc video rõ tình trạng sản phẩm

2. Gửi thông tin qua:

• Chat sàn thương mại điện tử đã đặt hàng

• Hoặc fanpage / hotline chính thức của Chá.

3. Đội ngũ Chá. sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 24h

👉 Hình thức xử lý:

• Đổi sản phẩm mới

• Hoặc hoàn tiền theo chính sách của từng sàn

⸻

6. Lưu ý quan trọng về sản phẩm lên men tự nhiên

• Chá. Kombucha là thức uống lên men tự nhiên, có gas nhẹ do quá trình lên men

• Mức gas có thể thay đổi theo điều kiện bảo quản và vận chuyển

• Đây là đặc tính tự nhiên, không phải lỗi sản phẩm

Chá. cam kết chất lượng – không thỏa hiệp với trải nghiệm người dùng.

⸻

7. Cam kết của Chá.

Chá. Kombucha – Kombucha thủ công của thế hệ mới.

Mỗi chai là một cảm xúc.

Không dành cho tất cả. Nhưng đã quen rồi là không đổi.